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商家规则

了规范服务商服务行为,提高服务质量,提升服务效率,充分体现客户第一的服务宗旨,特制定本管理规则。

 

一、相关定义

1、运营服务:指运营服务商根据客户委托,为其网店提供包括但不限于旺铺装修、店铺日常管理、全网推广、活动专场的策划运营、品牌建设等电子商务运营服务,客户可根据自身需要选择其中的单项或整体服务。 

2、运营服务商:指具有一定硬件和软件能力,可提供网店全部或部分电商外包服务的第三方电子商务服务公司。

3、运营服务频道: 指由苹乡购中国站运营研发的,用于帮助运营服务商向客户介绍、宣传其提供运营、营销等服务的平台,域名yy.苹乡购.com

 

 

二、违规处理规则

(一)除运营服务频道外,不得在苹乡购中国站经营商务服务类目下包括网店装修、网络服务、营销推广、运营外包等二级类目相关产品,且不支持诚信通服务。运营服务商不得在其苹乡购旺铺内发布该等产品相关信息或以其他宣传方式将其诚信通会员身份与其提供的运营服务关联,否则视为运营服务商严重违规,苹乡购有权删除相应运营服务信息,要求诚信通服务提供者终止向运营服务商提供诚信通服务,并按网站相应规则进行处罚。

(二)运营服务商在服务中应遵守相关法律法规、本规则、《交易争议处理规则》和苹乡购中国站的其他各项规则,尽责勤勉地履行服务承诺,若出现以下违规行为,苹乡购将依据本管理规则等进行扣分等处理。如运营服务商相关行为违反苹乡购中国站其他规则,还应按照对应规则进行处理。如运营服务商因违反本管理规则或其他规则被扣分累计达到60分将被关闭账户,且永久不得加入运营服务频道。

一类违规:运营服务商如出现下列情况任一的,视为构成根本违约,苹乡购有权立即扣除60分,并关闭运营服务商的所有账户,且无须向运营服务商退还任何费用(包括但不限于:入驻保证金)。

1.1从事违法经营活动,包括但不限于利用自身、客户或苹乡购合作伙伴等相关支付宝账户从事洗钱、贿赂、欺诈等非法或不正当行为;

1.2损害苹乡购及其关联公司的品牌形象,或未经授权擅自以苹乡购或其关联公司的名义,或使用苹乡购及其关联公司的任何品牌权利,进行任何活动造成重大影响的行为(重大影响指运营服务商行为给苹乡购及其关联公司或客户造成实际经济损失,或引起客户投诉并对苹乡购及其关联公司的公众形象带来负面影响等),包括但不限于:诋毁、打压苹乡购及其关联公司的产品或服务;直接或者间接仿冒苹乡购及其关联公司的产品或服务;

1.3通过不正当手段收集、使用、泄露苹乡购客户信息、他人隐私信息,包括但不限于:致使苹乡购或客户任何商业资料流失、被盗用或被第三者取得;通过技术手段抓取苹乡购客户信息;买卖苹乡购客户信息;泄露苹乡购的客户信息、泄露所服务客户的商业信息等;

1.4盗用他人账户,或通过其他不正当手段涉嫌侵犯他人财产权的行为;

1.5 运营服务商冒用他人信息入驻;

1.6运营服务商股东系苹乡购集团旗下公司的在职员工;

1.7运营服务商向苹乡购在职员工及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会及通过其他手段谋取不正当利益的行为,或试图从事前述行为;(注:关联人士指三代以内直系、旁系血亲及姻亲,以及关系密切的人(例如:好友、有恋爱或其他亲密关系的人、或有经济利益关系的人))

1.8其他苹乡购认定为一类违规的情形。

二类违规:运营服务商如出现下列情况任一的,每次扣24分。

2.1通过虚假宣传等方式造成或可能造成客户对服务商与苹乡购关系产生混淆但未造成重大影响的行为,或引导客户通过虚假宣传等方式造成或可能造成其他客户对该客户与苹乡购关系产生混淆的行为,包括但不限于:冒用苹乡购名义出具文书;自称是苹乡购公司、苹乡购员工;以苹乡购官方服务商苹乡购合作服务商苹乡购指定服务商名义等相同或类似字样进行宣传推广;引导客户以苹乡购指定供应商名义等相同或类似字样进行宣传推广等;

2.2 擅自公开、使用或授权他人使用未经客户同意的信息,但未构成严重后果的情形;(注:如相应行为同时违反《知识产权侵权处理规则》,则还将依《知识产权侵权处理规则》进行处理)

2.3其他苹乡购认定为二类违规的情形。

三类违规:运营服务商如出现下列情况任一的,每次扣12分;连续12个自然月内,再次出现同款违规行为(指适用本管理规则同一条款),每次扣24分。

3.1引导、帮助客户违反或规避苹乡购中国站各项规则、相关服务协议的行为,包括但不限于引导客户违规操作,明知客户需求违规仍接受客户的违规操作需求,运营服务商采取任何手段或措施(包括但不限于明示或暗示客户或通过其他方式),转移其可以通过运营服务频道在线达成的交易,或达成交易后不经由运营服务频道所支持的在线交易方式收取交易金额。

3.2造假或协助客户造假的行为,包括但不限于:信息造假;提供伪证;虚构事实,隐瞒事情,阻碍苹乡购正常调查;伪造不存在的合作关系;擅自以客户名义发起、撤销投诉;

3.3虚构评选活动或过度承诺或引导客户进行类似虚假宣传,但未构成一类违规或二类违规的情形,包括但不限于传递可以加快活动报名速度或保证报名成功等,或使用苹乡购第一苹乡购最佳苹乡购最优等进行宣传等;

3.4服务商利用好评返现返现免单等方法引导客户对其服务做不实评价;

3.5因不当操作等方式过失导致苹乡购的客户信息或其他有关的商业资料对外泄露、流失或被第三方获取,商业资料包括但不限于客户后台数据、苹乡购客户信息、商业信息等;因本条规定情形产生重大影响(导致批量信息泄露、流失或被第三方获取的,或引起客户投诉并对苹乡购及其关联公司的公众形象带来负面影响)的按本管理规则第1.3条规定处理。

3.6未经客户同意,擅自对客户未授权范围进行操作或单方面中止、终止服务;

3.7其他苹乡购认定为三类违规的情形。

四类违规:运营服务商如出现下列情况任一的,每次扣8分;连续12个自然月内,再次出现同类违规行为,每次扣16分。

4.1不正当竞争,采用不正当手段抢占客户资源,破坏市场正常经营秩序,影响市场融洽度和客户感受,包括但不限于:教唆客户投诉同行、恶意诋毁同行、自行或教唆客户对同行恶意评价;

4.2在服务过程中因运营服务商操作不当,导致客户利益受损,但性质或情节较轻者,包括但不限于运营服务商根据客户授权进行相应操作,导致客户因发布的产品信息违规而被扣分等;

4.3其他苹乡购认定为四类违规的情形。

 


 
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